Ügyfélérték
Minden vállalkozás olyan ügyfeleket szeretne, akiktől mindig nagy megrendelés várható, de honnan lehet tudni, hogy melyek ezek az ügyfelek? Az ügyfélérték számítás két ismert modellje az RFM és a CLV:
- RFM modell (Recency-Frequency-Monetary) amely az ügyfél vásárlási és tranzakciós előzményeit vizsgálva - tehát múltbeli cselekvéseket - következtet arra, hogy kik lehetnek a vállalkozás kiemelt ügyfelei, így pedig jobban célozhatunk értékesítési kampányokat.
- CLV modell: (Customer-Lifetime-Value) ellentétben az RFM modellel jövőbeni cselekvésekre, jövedelmezőségre fókuszál a forgalmi és vásárlási adatok figyelembevételével.