Kezdd el meghallani ügyfeleidet!

Valószínűleg nem is tudod, de a webáruházad vásárlóinak többsége hajlandó lenne önkéntes alapon információt szolgáltatni neked mind az érdeklődési köréről, mind a termékpreferenciáiról. Leegyszerűsítve ezeket nevezzük zero-party adatoknak.  

5 lépés a sikerhez a Customer Preference Centerrel 

1.) Kezdd el meghallani az ügyfeleidet! 
Az ügyfelek azt akarják, hogy a vállalatok az igényeiknek megfelelően kommunikáljanak velük. A kutatások szerint 72%-uk csak személyre szabott üzeneteket szeretne kapni. Pontosan ezért frissítik a SALESmanago platformját csúcskategóriás ügyfélpreferencia kezelési funkciókkal.  

2.) Gyűjts zero-party adatokat! 
Számos eszköz biztosítja az értékes zero-party adatok beáramlását a Customer Preference Centerbe. Ezek közé tartoznak a kvízek, pop-upok és egyéb űrlapok. Az ügyfélpreferencia-központok lehetővé teszik a felhasználók számára, hogy egyetlen helyen osszák meg és kezeljék a legfontosabb információkat magukról és arról, hogyan látják a márkával való kapcsolatukat. 

3.) Építs erősebb, tartalmasabb kapcsolatot a vásárlóiddal! 
A legszebb az egészben az, hogy az adatok bármilyen irányból gyűjthetők, attól függően hogyan fejlődik az üzleted, a termékcsaládod és a vásárlód. Használd fel az adatokat egy jobb, személyre szabottabb kommunikáció kialakítására! 

4.) Növeld az ügyfeleid elköteleződését! 
Az adatmegosztás folyamatának javításával hatékonyan növelheted a vásárlóid elköteleződését. 

5.) Gyűjts adatokat etikusan! 
Építs ki egy beleegyezésen alapuló kapcsolatot, és legyél te a tulajdonosa a felhasznált adatoknak. 

A Customer Preference Center munka közben 

• Hozz létre egy személyes preferencia dashboardot ügyfeleid számára 
  Customer Preference Center felkészült az összes rendelkezésre álló adattípus összegyűjtésére, beleértve a termékpreferenciákat, a személyes adatokat, a marketing-hozzájárulásokat, valamint a preferált csatornákat és gyakoriságot is. Adj ügyfeleidnek teljes körű kontrollt arra vonatkozóan, milyen legyen az élményük és a vásárlási útvonaluk. Az adatok gazdagítják az ügyfélprofilokat: segítségükkel a kommunikációt és az ajánlásokat az egyes ügyfelek ízlésére szabhatod. 
   
• Tudasd ügyfeleiddel, hogy mostantól teljes mértékben ők rendelkeznek az általuk megadott adatok és marketing-hozzájárulások felett 
  Használd az összegyűjtött adatokat a kommunikációd teljes körű személyre szabásához és releváns ajánlások megjelenítéséhez. 
   
• Gyűjts adatokat a weboldalon felugró pop-upok segítségével 
  Készíts rövid kvízeket, amelyek lehetővé teszik a felhasználók számára, hogy megosszák az üzletben elérhető termékekkel kapcsolatos preferenciáikat. Automatizált szabályok segítségével küldj e-mailt releváns tartalommal és a beküldött információk alapján ajánld nekik termékeidet, hogy visszacsábítsd ügyfeleidet a weboldaladra és új vásárlásokra ösztönözd őket.

• Aktiváld az inaktív ügyfeleidet 
  Ösztönözd a szunnyadó vásárlóidat, hogy jelöljék meg az általuk preferált csatornákat, napokat, órákat és a kommunikáció intenzitását. Használd fel ezeket az információkat, hogy a megfelelő időben és a megfelelő csatornán küldj nekik üzeneteket, ezáltal is növelve a márkád iránti elköteleződésüket.

A SALESmanago Customer Preference Centere az egyetlen olyan eszköz, amely egy helyen kínál teljes körű, zero-party adatgyűjtési- és kezelési csomagot. 

• Tökéletesen az e-kereskedelemre szabott eszköz az etikus zero-party adatok gyűjtéséhez 
• Preferenciakezelés az összes azonosított kontakt számára

- Termékpreferenciák kezelése 
- Személyes preferenciák kezelése  
- Kommunikációs preferenciák kezelése (csatornák és gyakoriság) 
- Hozzájárulás kezelése 

• Számos lehetőség a rendszeren belüli eszköz összekapcsolására az adatgyűjtéshez:

- Landing page 
- E-mail 
- Pop-up 

• Hatékony eszköz a zero-party adatokon alapuló marketing bevezetéséhez:

- Termékajánlások 
- Ügyfélszegmentálás 
- Automatizált folyamatok 

• Közel valós idejű adatfrissítés a kontaktkártyán
• Egyszerű, intuitív, kód nélküli wizard
• Gyors bevezetés

Ha szeretnéd, hogy vállalkozásod is hatékonyan használja a SALESmanago Customer Preference Centerét, vedd fel velünk a kapcsolatot ITT! 

Blogcikk forrása: SALESmanago