Churn

Minden értékesítési folyamat részét képezi a churn, azaz a lemorzsolódás vagy user vesztés. Ennek oka, hogy a userek valamilyen oknál fogva elveszítik érdeklődésüket és nem haladnak tovább az értékesítési folyamatban. Ez a sales funnel bármelyik szintjén előfordulhat a nyitó vagy landoló oldalunktól elkezdve egészen a pénztár elhagyásáig. 
A célunk, hogy jelentős felhasználóvesztés esetén, a lehető leggyorsabban megtudjuk az okokat és módosítsunk, finom hangoljunk folyamatainkon. 

Lehetséges, hogy a felhasználó azért hagyja el kontakt formunkat, mert nem működik egy mező vagy gomb, amellyel el tudja küldeni adatait és a visszahívását kezdeményezze. Esetleg annyira hiányosak az információk a konverziós oldalon vagy éppen ellenkezőleg túl sok mindent tüntettünk fel, ami miatt elveszíti az érdeklődését és elhagyja az oldalt, nem jelenik meg megfelelően a design, amely zavarja az információk elolvasásában, stb. 
Ahhoz, hogy ezeket megfejtsük érdemes minél többször kipróbálnunk, azaz felhasználói szemmel végig kattintani a folyamatot és javítani a hibákat.