Kattintástól a konverzióig: az e-kereskedelem optimalizálása RFM alapú marketingautomatizálással
Az e-kereskedelem világában a vásárlók viselkedésének megértése a kulcs a nagyobb ügyfélelköteleződéshez és végső soron a magasabb bevétel eléréséhez.
És ez az a pont, ahol az RFM (Recency, Frequency, Monetary) alapú marketingautomatizálás szinte elengedhetetlen.
Mit takar az RFM szegmentáció?
Az RFM nem csak egy újabb divatszó, sokkal inkább egy szegmentációs módszertan, amit a SALESmanago zökkenőmentesen integrált marketingautomatizációjába.
Recency (frissesség) - megmutatja, hogy az ügyfeled mikor rendelt utoljára tőled hosszú-, közép-, vagy rövid távon
Frequency (gyakoriság) - látható, hogy az ügyfeled milyen gyakran vásárol nálad (rendszeresen, alkalmanként vagy sűrűn)
Monetary (a vásárlás értéke) - érzékelteti, hogy az adott vásárló mennyi pénzt költ egy bizonyos időszak alatt és ezáltal melyik típusba sorolható be (költekező, átlagos költő vagy megtakarító)
Az admin felületen ráadásul azt is könnyedén átláthatod, melyik szegmensben hányan vannak.
A hagyományos marketingautomatizálási eszközökkel ellentétben, amik gyakran a B2B-re szabottak, a SALESmanagot kifejezetten az online kiskereskedők és a B2C igényeire tervezték.
Szóval, mit is tud pontosan az RFM alapú marketingautomatizálás?
Ügyfélszegmentáció
Az RFM modell a tranzakciós tevékenységük alapján szegmentálja ügyfeleidet. Olyan tényezőket vesz figyelembe, mint például, hogy milyen gyakran vásárolnak és mennyit költenek. Ez a szegmentáció pedig lehetővé teszi, hogy minden ügyfél a megfelelő időben a megfelelő üzenettel találkozzon.
Személyre szabás
Az RFM által megszerzett ismeretekkel felvértezve több csatornán keresztül extra személyre szabott kommunikációval jelentkezhetsz ügyfeleidnél. Akár célzott e-maileket, dinamikus weboldaltartalmakat vagy SMS-t küldesz, azok tartalmát közvetlenül az ügyfelek preferenciáihoz igazíthatod, ezzel növelve az elkötelezettségüket és a lojalitásukat.
Bevételnövelés
A legértékesebb ügyfeleid azonosításával és viselkedésük előrejelzésével az RFM alapú marketingautomatizálással könnyedén optimalizálhatod értékesítési és marketingkiadásaidat. Akár az ismételt vásárlás elősegítése, akár az inaktív ügyfelek visszacsábítása a célod, maximalizálhatod a megtérülést.
Versenyképesség növelése
Az RFM alapú marketingautomatizálás nem csak az azonnali eredmények eléréséről szól. A részletes ügyfélelemzéssel, az előrejelzésekkel és az előre definiált kontaktcsoportok intuitív kezelésével egy lépéssel a versenytársak előtt maradhatsz.
Ha mindez felkeltette az érdeklődésedet, keress minket bizalommal!
A Nitro a SALESmanago Diamond partnere, minden felmerülő kérdésedet szívesen átbeszéljük veled.
Forrás: SALESmanago