Pitbull West Coast x SALESmanago esettanulmány

Kihívások  

Amikor automatizmust kerestek, az alábbiak voltak kulcsfontosságúak számukra: 

• Chatbot
• Adatok aggregálása 5 különböző aliasból egy rendszerbe
• Recommendation frame automatikus email-ekben és a weboldal front-endjén
• Automatizmusok egyszerűsége
• Hűségprogram bevezetése
• AI használata a marketingkommunikációs folyamatban

Megoldások  

A SALESmanago, az igényeknek megfelelően az alábbiakat vezette be: 

• Chatbot integráció 

A chatbot bevezetése lehetővé tette a Pitbull West Coast számára, hogy valós időben lépjen kapcsolatba az ügyfelekkel, azonnali segítséget nyújtva és elősegítve az interaktívabb online élményt. 

• Adatok aggregálása 

A SALESmanago megkönnyítette az 5 forrásból származó adatok egy egységes rendszerbe való zökkenőmentes összevonását. 

• Recommendation frame 

A SALESmanago szegmentált ügyfélutakat alakított ki, és recommendation frame-eket épített be az automatikus e-mailekbe és a weboldal front endjébe, ezáltal személyre szabott javaslatokat nyújtva a vásárló számára. 

• Hűségprogram bevezetése 

A SALESmanago lehetővé tette a Pitbull West Coast számára, hogy automatizált hűségprogramot működtessen. Ez nem csak az ismételt vásárlásokat ösztönözte, de erősítette a márka és a vásárlók közötti kapcsolatot is. 

• AI-vezérelt személyre szabások 

A mesterséges intelligencia erejét kihasználva a SALESmanago szinte minden egyes ügyfélinterakciót a vásárlók preferenciáihoz igazított, így növelve az elkötelezettséget és az elégedettséget. 

• Többcsatornás marketing 

A Pitbull West Coast két kulcsfontosságú területen kiemelten alkalmazta a személyre szabott marketingkommunikációt: az e-mail marketing és web push-ok esetében.  

Eredmények 

Ezeknek a stratégiai megoldásoknak köszönhetően a Pitbull West Coast jelentős sikerrel járt és lenyűgöző eredményekkel járt: 

• Az összes tranzakció 10%-a SALESmanago-tól származott
• A kapcsolattartói bázis 79%-a vásárolt
• Az automatizált email-ek megnyitási aránya 337%-kal nőtt
• Az utolsó kattintásból származó értékesítések 8%-a dinamikus email-eken keresztül történt
• Az automatizált email-ek kattintási aránya 1265%-kal lett magasabb
• A SALESmanago által generált tranzakciók átlagos rendelési értéke 109%-a volt az összes tranzakció átlagos rendelési értékének
• A SALESmanago bevezetésének megtérülése (ROI) 2947%

További fejlesztési lehetőségek  

A Pitbull West Coast és a SALESmanago jelenlegi sikerére építve újabb utak nyílhatnak meg a növekedés és az innováció előtt. A SALESmanago a következőket tervezi még bevezetni, amik tovább erősíthetik a márka jelenlétét és az általános vásárlói élményt: 

A mobil marketing és az SMS-kommunikáció  

Felismerve a fogyasztói preferenciák változását, ez a megközelítés szélesebb körű elérést és több személyre szabott interakciókat hozhat. 

Preference Center bevezetése 

Preference Center a zero-party adatgyűjtésre fókuszál, lehetővé tenné az ügyfelek számára, hogy önként osszák meg preferenciáikat, ezzel is utat nyitva a személyre szabottabb és célzottabb kommunikáció előtt. 

Personal inbox aktiválása 

Ez a funkció tovább javíthatná a vásárlási élményt azáltal, hogy külön helyet biztosít a személyre szabott ajánlásoknak, exkluzív ajánlatoknak és személyre szabott tartalmaknak, így megszilárdítva a vásárlói hűséget. 

RFM szegmentálás 

Ez az adatvezérelt szegmentációs megközelítés a következőket eredményezné: 

az ügyfelek viselkedésének árnyaltabb megértését, lehetővé téve a Pitbull West Coast számára, hogy testre szabottan kommunikáljon az ismétlődés, a gyakoriság és a monetáris érték alapján 

• javítaná az ügyfélkapcsolatokat
• növelné a vevői elkötelezettséget és elégedettséget

A Nitro a SALESmanago diamond partnere, így, ha kérdésed lenne azzal kapcsolatban, hogyan tudnád megvalósítani a fent említett tippeket, keress minket bátran!  

Forrás: SALESmanago