5 lépés az e-mail kampányok konverziós arányának növeléséhez

1. Hozzon létre mobilra optimalizált e-mail kampányokat

Manapság több e-mailt olvasnak mobileszközökön, mint bármilyen más típusú eszközön, és ez a trend várhatóan nem fog egyhamar visszaesni. Ez a tény már önmagában is elég motivációt jelentene Önnek, hogy fontolóra vegye e-mail kampányainak optimalizálását.

Az e-mail kampányok kiváló mobil optimalizálása érdekében összpontosítson a következő részletekre:

• Készítsen rövid tárgysort, hogy az okostelefonokon megfelelően megjeleníthető legyen (30-35 karakter).
• Tördelje meg a szöveget, biztosítson fehér teret, hogy az olvasók könnyen átfuthassanak rajta.
• Használjon egyoszlopos elrendezést, és alkalmazzon rövidebb és tömörebb szövegeket.
• Használjon nagyobb betűtípusokat az olvashatóság javítása érdekében.
• Legyenek láthatóak és könnyen kattinthatóak a linkek.
• Tegye golyóállóvá a CTA-gombokat, hogy azok jobban működjenek mobileszközökön.
• Csökkentse a képek méretét a betöltési idő lerövidítése érdekében.

Amikor mobilra optimalizálja e-mailjeit, tesztelje személyesen az optimalizálást, hogy kiderítse, mely elemek működnek a kívánt módon, és melyek nem. Futtasson A/B tesztet, hogy értékelje a bevezetett változtatásokat, és lássa, hogyan reagálnak rájuk a szegmensei.

2. Gondosan szegmentálja e-mail listáit

A konverziós arányok növelésének másik kulcsfontosságú eleme az e-mail listák szegmentálása. Az e-mail listái minősége nagyban meghatározza a megnyitási arányokat, és ezáltal a konverziót is. A lista kaliberét a következő tényezők határozzák meg:

• A feliratkozók típusa (minősége).
• A lista aktív nyomon követése és frissítése: új feliratkozók hozzáadása és az inaktívak eltávolítása.
• A kizárólag a nagy potenciállal rendelkező feliratkozók bevonására fordított figyelem és erőfeszítés.
• Mennyire szegmentálta jól a listáját.

Ezenkívül számos kritérium van, amelyek alapján szegmentálhatja a listáját:

• Demográfiai adatok
• Preferenciák és érdeklődési körök
• Viselkedés
• Pszichográfiai adatok
• A feliratkozók e-mail adatai (mikor iratkoztak fel - első látogató vagy ismétlődő látogató, hogyan reagáltak eddig az Ön e-mailjeire, próbáltak-e leiratkozni stb.)
• Egyéb

A szegmentálás használatával személyre szabottabb és testreszabottabb e-mail kampányokat küldhet, így növelheti a címzettek számára a relevanciát. A relevancia az egyik legfontosabb tényező, amely segít hosszú távon megtartani a feliratkozókat, és elkötelezettek maradnak. A relevancia növeléséhez meg kell értenie az e-mail listáját alkotó különböző embercsoportokat.

A szegmentálás a feliratkozók megértéséről szól, és arról, hogy olyan módon szólítsa meg őket, amelyből kiderül, hogy figyelembe veszi egyedi igényeiket és szükségleteiket.

3. Legyen testreszabott a tárgysora, a feladó neve, és kínáljon nagyszerű tartalmat

Miután szegmentálta a listáját, meg kell találnia a legjobb módját annak, hogy hogyan közelítse meg a feliratkozóit. A tárgysor, a feladó neve és a tartalom minősége az a három dolog, amely meghatározza a címzettek reakcióit a kampányára.

A feladó neve általában az első dolog, amit a címzettek észrevesznek, amikor megkapják az e-mailt. Ezért a névnek, amellyel az e-maileket elküldi, világosnak és felismerhetőnek kell lennie. Ideális esetben a névnek személyesnek is kell lennie, nem pedig egy általános vállalati e-mail címnek. Természetesen a feladó neve lehet egy márkanév is. Ebben az esetben ügyeljen arra, hogy a használt név következetes legyen, és a címzettek mindig ugyanattól a feladótól kapják az e-maileket. Például a beiratkozást követő visszaigazoló e-mail feladójának kell küldenie az összes utólagos e-mailt is.

A tárgysor ugyanolyan fontos, mint a feladó neve. A következő alapelvek segíthetnek a sikeres tárgysor megalkotásában:

• Írjon rövid és leíró jellegű tárgysorokat (a mobilos tárgysorok karakterkorlátozása miatt is).
• Vezesse be a kíváncsiság, a sürgősség, a relevancia, az érték vagy az érzelem elemét (CURVE elv) - ezek mindegyike más-más hatással lehet a megnyitási és konverziós arányokra.
• Szabja személyre a tárgysorokat és/vagy tartalmazzon helyi információkat.
• Használja az előnézeti szöveget a tárgysor kiterjesztéseként, hogy további relevanciát adhasson hozzá és felkeltse az érdeklődést.

Miután a címzetteket egy hívogató tárgysorral és előnézeti szöveggel arra csábította, hogy megnyissák az e-mailt, meggyőző tartalmat kell kínálnia nekik. Az, hogy milyen típusú tartalmat ír, az e-mail kampányának céljától függ.

Ahhoz, hogy szilárdabb kapcsolatot építsen ki a feliratkozóival, ideális esetben a tartalmat a megnyitási és megosztási arányra optimalizálja, ne az átkattintási arányra. Természetesen a tartalmat is a listákra kell szabni, és az egyes listákon szereplő címzettek igényeit, valamint a vásárlási ciklus azon szakaszát kell kielégítenie, amellyel azonosulnak.  

4. Használjon dupla opt-in-t

Bármilyen egyszerűen hangzik is, a dupla opt-in valójában egy fantasztikus módja a további elköteleződés és elkötelezettség kialakításának. A dupla opt-in egyszerűen azt a gyakorlatot jelenti, amikor megkérjük az embereket, hogy egy e-mailben kapott megerősítő linkre kattintva erősítsék meg, hogy feliratkoztak egy hírlevélre.

A dupla opt-in sikeresen kiküszöböli az összes olyan e-mailt, amely elírást tartalmaz, vagy rossz címzettnek érkezik. Ez azt jelenti, hogy a listája talán lassabban nő, de valódi emberekből fog állni. Dupla opt-in továbbá:

• Segít elkerülni a spam mappát.
• Olyan emberekkel tölti fel a listáját, akik tudatosan döntöttek úgy, hogy feliratkoznak a listájára (magasabb minőségű feliratkozók).
• Növeli annak valószínűségét, hogy a címzettek foglalkoznak az e-mailjeivel.
• Lehetőséget ad arra, hogy az opt-in e-mailben való bemutatkozással azonnal megszólítsa őket.
• Marketinglehetőséget biztosít, és speciális ajánlatokat is tartalmazhat, hogy a feliratkozókat a tölcsérben lejjebb mozdítsa.

És ott van még a kapcsolatfelvétel eleme, közvetlenül azután, hogy valaki feliratkozott. Tekintettel arra, hogy a feliratkozók jobban odafigyelnek arra, hogy mit kínál közvetlenül a márkájával való első interakciójuk után, ez a lépés kritikus fontosságú a sikerhez.

5. Automatizálja a kampányait és használjon viselkedési indítékokat

Az opting-in csak egy példa a viselkedési triggerekre. Számos stratégia és eszköz létezik, amelyekkel automatizálhatja kampányait, hogy reagáljanak bizonyos előfizetői műveletekre.

A viselkedés által kiváltott e-maileket a feliratkozó által végzett műveletre válaszul küldik. Ezek következetesen jobb konverziós arányt eredményeznek, mivel a felhasználóknak azonnali választ adnak valamilyen cselekedetükre.

Az automatizált e-maileket a következő kiváltó okokra vagy eseményekre adott válaszként lehet beállítani:

• Oldalletöltések vagy tartalomletöltések.
• Blogfeliratkozást üdvözlő e-mail.
• Üdvözlő email, amikor egy érdeklődő ügyféllé válik.
• Kattintások, látogatások vagy űrlapok beküldése.
• Top-of-the-funnel konverziós események.
• A tölcsér alján történő konverziós események (olyan események, amelyek komoly érdeklődést jeleznek az Ön termékei vagy szolgáltatásai iránt).
• Inaktív/alvó feliratkozók egy bizonyos időszak után.
• Regisztráció vagy a részvétel jelzése egy Ön által szervezett eseményen, például egy webináriumon vagy egy kérdés-felelet ülésen.
• Oldalelhagyás, például honlap, kategóriaoldal, termékoldal, webhelykeresés vagy bevásárlókosár elhagyása.
• Korábbi vásárlások kiváltása - upsell e-mail küldése.
• Közelgő vásárlásra emlékeztető - ciklikus vásárlások esetén.

Számos más eset és lehetőség is van, amikor az automatizált kampányok használata az előfizetők eléréséhez előnyös lehet. Ne feledkezzen meg azonban a relevanciáról! Biztosítania kell, hogy automatizált kampányai továbbra is relevánsak legyenek, és értéket nyújtsanak a címzetteknek, hogy növeljék a konverzió esélyét.

A fent említett lépések tesztelése és végrehajtása segíthet javítani az e-mail kampányok teljesítményét. A konverziós arányokat gyakran látszólag apró részletek is pozitívan befolyásolják. A tárgysor megváltoztatása például apró módosításnak tűnhet, de figyelembe véve, hogy a címzetteknek csupán másodpercekbe telik eldönteniük, hogy megérdemli-e a figyelmüket, a tárgysornak nagy hatása lehet.

Tesztelje és kísérletezzen a fent felsorolt lépések különböző kombinációival, és biztos lehet benne, hogy jelentős eredményeket fog látni.