Az omnichannel automatizáció top 3 követendő trendje  

Cikkünkben bemutatjuk a többcsatornás kommunikációban rejlő lehetőségeket, az ügyféladatok felhasználásával személyre szabott élményeket, valamint szót ejtünk a változó fogyasztói elvárásoknak való megfelelésről is.   

Nézd meg, hogy az omnichannel automatizálás világában mi lehet a siker titka!  

Az e-kereskedelem dinamikus világában a sikerhez elengedhetetlen, hogy mindig az élen járj. Az egyik terület, amely továbbra is alakítja az iparágat, az omnichannel automatizálás.  

A munkafolyamat-automatizálás és a kapcsolódó technológiák piaca évente 20%-kal növekszik, és 2024-re várhatóan eléri az 5 milliárd USD-t (Deloitte). Több csatorna zökkenőmentes integrálásával és a kulcsfontosságú folyamatok automatizálásával a vállalkozások kiváló ügyfélélményt nyújthatnak, növelhetik a hatékonyságot és elősegíthetik a növekedést.  

Mi az omnichannel automatizálás három legfontosabb trendje?   

1. trend: A többcsatornás modell elterjedése az omnichannel automatizációban  

A többcsatornás modell fogalma már régóta elterjedt a digitális marketingben. Az omnichannel stratégiák megjelenésével azonban jelentősége még kiemelkedőbbé vált. A marketingesek ma már átfogó betekintést keresnek az online és offline csatornák között zökkenőmentesen váltogató ügyfélutakba.  

A többcsatornás modell óriási népszerűségre tett szert, mivel a vállalkozások igyekeznek igazolni online kampányaik offline értékesítésre gyakorolt hatását. Ez lehetővé teszi az ügyfelek viselkedésének holisztikus áttekintését, és képessé teszi a marketingeseket az adatvezérelt döntések meghozatalára.  

A többcsatornás kommunikáció lehetővé teszi a vállalkozások számára,  

• hogy nagyobb pontossággal kövessék nyomon az omnicsatornás ügyfélutak sikereit, ami elengedhetetlen a pandémiát követő környezetben.
• valamint átfogó képet nyújt a vásárlói utakról, ezáltal a cégek könnyedén optimalizálják a marketingtevékenységüket a különböző csatornákon keresztül.

Hasznos eszközök:  

Google Analytics: széles körben használt és sokoldalú eszköz, amely értékes betekintést nyújt a felhasználók viselkedésébe több csatornán keresztül. Lehetővé teszi a vállalkozások számára a konverziók nyomon követését és mérését, az ügyfélinterakciók elemzését és a többcsatornás megközelítés hatékony megvalósítását.  

Adobe Analytics: átfogó analitikai eszköz, amely lehetővé teszi a vállalkozások számára, hogy különböző csatornákból származó adatokat gyűjtsenek és elemezzenek. Fejlett adatösszesítési lehetőségeket kínál, ezzel segítve a marketingeseket abban, hogy optimalizálják omnichannel stratégiáikat és fokozzák a vállalkozásuk növekedését.  

SALESmanago: rendkívül hasznos eszköz a marketingszakemberek számára, mert hatékonyabban azonosíthatják be azokat a kulcsfontosságú területeket, ahol kiaknázható lehetőségek rejlenek és maximalizálják befektetett munkájuk hatását.  

Tippek, hogy hogyan profitálhatsz te is ebből a trendből:  

1. Integráld az adatforrásaidat: gyűjts adatokat több csatornáról, így pontos többcsatornás kommunikációt valósíthatsz meg. Fontold meg egy olyan ügyféladat-platform (CDP) használatát, amely összegyűjti és egységesíti az ügyféladatokat egy 360 fokos ügyfélprofilba.
2. Tűzz ki világos célokat: Határozz meg konkrét célokat  annak érdekében, hogy összehangolhasd ezeket az általános marketingstratégiáddal.
3. Használj automatizációt: aknázd ki az automatizációs eszközökben rejlő lehetőségeket – például a CDP által támogatott munkafolyamatokat – az adatgyűjtés és adatelemzés racionalizálása érdekében. Ezzel időt takaríthatsz meg és javíthatod a hatékonyságodat.

2. trend: Az ügyféladatok felhasználása továbbfejlesztett omnichannel élmények kialakítása érdekében  

Az e-kereskedelem szereplői már régóta az ügyféladatokra és a kapcsolatokra támaszkodnak az értékesítés növelése érdekében. Manapság arra összpontosítanak, hogy ezt a modellt más értékesítési csatornákra is kiterjesszék, hogy személyre szabott, maradandó és tartós élményeket teremtsenek az ügyfelek számára.  

Mivel a fogyasztók többsége több csatornát is használ a vásárlási útja során, kritikus fontosságúvá vált, hogy minden érintkezési ponton egységes élményben részesüljenek.  

Az ügyféladatok felhasználása lehetővé teszi a vállalkozások számára, hogy személyre szabott élményeket nyújtsanak online és offline egyaránt, elősegítve a márkahűséget és az elkötelezettséget.  

• A fogyasztók minden csatornán ugyanazt az élményt várják el, ezért az adatvezérelt személyre szabás elengedhetetlen.
• Az online adatok nyomon követése és az adatok felhasználása a különböző csatornákon egységesíti az ügyfélélményt, valamint javítja az elkötelezettséget és az elégedettséget. 

Hasznos eszköz:  

SALESmanago Workflow és CDP: kombinált eszköz, amivel hatékonyan kiaknázhatók az ügyféladatokban rejlő lehetőségek. A munkafolyamatok zökkenőmentesen integrálódnak az ügyféladat-platformmal (CDP), ami lehetővé teszi számodra, hogy értékes információkat használhass fel a személyre szabott és célzott kommunikáció kialakításához.  

Tippek, hogy hogyan profitálhatsz te is ebből a trendből:  

1. Adatgyűjtési mechanizmusok bevezetése: alakíts ki hatékony rendszereket a különböző érintkezési pontokról származó ügyféladatok összegyűjtésére és rendszerezésére.
2. Az adatok elemzése és szegmentálása: Használj korszerű elemzési módszereket, hogy értékes információkra tegyél szert és szegmentáld a közönséged a hatékonyabban célzott marketingtevékenységek érdekében.
3. Személyre szabott élmények automatizálása: Használd ki az automatizációs eszközöket, hogy az ügyféladatok alapján személyre szabott üzeneteket, ajánlásokat és ajánlatokat nyújthass ügyfeleidnek.

3. trend: A változó fogyasztói elvárásoknak való megfelelés omnichannel környezetben  

A fogyasztói elvárások a piaci trendek mozgatórugói. A változó fogyasztói igények szoros figyelemmel kísérése szinte elengedhetetlen. 

A fogyasztók ma már minden csatornán következetességet, gyorsaságot és személyre szabott élményt várnak el. Azok a márkák, amelyek nem felelnek meg ezeknek az elvárásoknak, az ügyfelek elvesztését kockáztatják, míg azok, amelyek teljesítik ezeket az elvárásokat, növelhetik az ügyfeleik hűségét és elősegíthetik a vállalkozásuk növekedését.  

• A Forrester jelentése szerint az amerikai fogyasztók 69%-a azokat a márkákat részesíti előnyben, amelyek a fizikai üzleteikben és az online platformjaikon is egységes élményt nyújtanak.
• Egy negatív élmény ellensúlyozásához 12 pozitív ügyfélélményre van szükség. (forrás: Ruby Newell-Legner „Understanding Customers”)
• Az Epsilon szerint a személyre szabottság a vásárlási döntések alapvető eleme. A fogyasztók 80%-a nagyobb valószínűséggel vásárol, ha a márkák személyre szabott élményt kínálnak.

Napjaink omnichannel környezetében a változó fogyasztói elvárásoknak való megfelelés, vagyis a csatornákon átívelő konzisztens, gyors és személyre szabott élmény biztosítása elengedhetetlen az üzleti sikerhez.  

Hasznos eszköz:  

Zendesk: ez egy ügyfélszolgálati platform, amely (omnichannel) támogatást kínál, beleértve az e-mailt, az élő csevegést és a közösségi média kezelését. Lehetővé teszi a vállalkozások számára, hogy következetes és hatékony ügyfélszolgálatot nyújtsanak és megfeleljenek a gyors interakciókat igénylő fogyasztók elvárásainak.  

Tippek, hogy hogyan profitálhatsz te is ebből a trendből:  

1. Következetes márkaüzenetek: egységesítsd üzeneteidet minden csatornán, hogy következetes és felismerhető márkaélményt nyújts.
2. Ügyfélszolgálati folyamatok racionalizálása: Fektess be az automatizációba és az integrációba, hogy gyors és hatékony ügyfélszolgálatot nyújthass a csatornáidon keresztül.
3. Használd fel az adatokat személyre szabott élmények kialakítására: az ügyféladatok felhasználásával személyre szabott ajánlásokat, kedvezményeket és tartalmakat kínálhatsz a csatornáidon keresztül.

Az omnichannel automatizálás három legfontosabb trendje óriási potenciált rejt magában az e-kereskedelmi marketing szakemberek számára.  

• A többcsatornás marketingtevékenységednek köszönhetően a kampányok pontosan mérhetőek.
• Az ügyféladatok felhasználása az omnichannel élmények továbbfejlesztéséhez lehetővé teszi a személyre szabott interakciókat, amelyek növelik az elkötelezettséget.
• A változó fogyasztói elvárásoknak való megfelelés – beleértve a következetességet, a gyorsaságot és a személyre szabott élményeket – kulcsfontosságú a fenntartható növekedéshez.

Ne feledd, a siker kulcsa az, hogy alkalmazkodj ezekhez a trendekhez és a saját egyedi üzleti igényeidhez igazítsd őket.  

Forrás: salesmanago.com  

A SALESmanago egy marketingautomatizációs platform e-kereskedelmi marketingcsapatok és cégek számára. AI-vezérelt megoldásaikat már több mint 2000 középvállalat alkalmazza 50 országban, valamint számos ismert globális márka, például a Starbucks, a Vodafone, a Lacoste, a KFC, a New Balance és a Victoria's Secret dolgozik velünk.