Így lendítheti fel egy jól működő hűségprogram a vállalkozásodat

Vásárlói elköteleződés növelése 

Az egyik első és talán legfontosabb dolog, amit hűségprogramod nyújthat, az a vásárlói elköteleződés növelése.  A loyalty program tökéletes eszköz arra, hogy speciális előnyöket biztosítson visszatérő vásárlóidnak. Ez lehet akár egy exkluzív ajánlat, ingyenes szállítás, e-book vagy webinárium – a lényeg, hogy valódi értéket adjon nekik. Az elégedett vevők nagyobb valószínűséggel ajánlják a márkádat ismerőseiknek, így a hűségprogram egyszerre vonzza az új vevőket és tartja meg a már meglévőket. 

Az e-kereskedelem elterjedése magával hozta a különböző árösszehasonlító platformok térnyerését. Ma már egyetlen kattintással lecsekkolható, melyik termék hol a legolcsóbb. És bár lehet, hogy nem te dolgozol a legkedvezőbb árakkal a piacon, de ha klassz előnyökkel jutalmazod hűséges vásárlóidat, nem is kérdés, kinél fognak vásárolni.  

És jó, ha tudod: a lojális vásárlók nehezebben pártolnak át a versenytársaidhoz: a rendszeres vásárlók mintegy 35% -kal többször térnek vissza az oldalra, mint a nem hűségprogramtagok.  

Bevételnövekedés 

A hűségprogram nem csak a vevőmegtartáshoz járul hozzá, de a bevételnövekedésre is közvetlen hatással van.  Általa az átlagos rendelési mennyiség akár 319%-kal is nőhet. 

Az igazán lojális ügyfelek több pénzt is hagynak nálad: az e-commerce platformokon a hűségprogramban résztvevő vásárlók átlagosan 12-18%-kal költenek többet. 

A vevőadatok és a vevőkről szóló információk gyűjtése az alapja a hatékony marketingkommunikációnak 

Hűségprogram segítségével sok értékes adatot szerezhetsz meg vásárlóidról. Az email címek, címek és vásárlási előzmények mellett a vásárlóid preferenciáiról, érdeklődési köréről és igényeiről is átfogó képet kapsz. Ennek megfelelően pedig személyre szabott kampányokat, ajánlatokat tudsz küldeni nekik.  

Ezen felül az adatok elemzése révén azt is jobban megértheted, mely termékek vagy szolgáltatások vonzzák a legtöbb vevőt. Ennek az infónak a birtokában pedig tovább finomíthatod üzleti stratégiádat. 

Márkához kötődő vásárlói élmény javítása 

A hűségprogram egyedi és értékes vásárlói élményeket teremt. Olyanokat, amik kiemelik márkádat a versenytársak közül. A loyalty program lehetőséget kínál a személyre szabott ajánlatokra, a különleges eseményekre és az exkluzív termékekhez való hozzáféréshez. Ha a vásárlóid extra értéket kapnak, olyat, amit más márkától nem kapnak meg, az fokozza  elégedettségüket és hűségüket. 

Mint látod, a hűségprogramban számtalan lehetőség rejlik. Fontos azonban szem előtt tartanod, hogy loyalty programod csak akkor lehet sikeres, ha jól felépített, optimalizált, automatizált, ezen kívül pedig vonzó és értékes előnyöket kínál vásárlóidnak.